よくある質問(FAQ)

Eチケ(イーグルスチケット)とは？

座席指定、24時間購入可能、QRコードでの入場なら手数料無料、とチケット購入がより便利になりました！
チームがチケットを直接販売するシステムです。

どうやって利用するのですか？

Eチケは、インターネット（パソコン、携帯電話）環境があればご利用いただけます。
チーム公式ホームページからEチケ専用ページへお進みください。

快適に利用するには？

Eチケを快適にご利用していただくために、以下のブラウザのご利用を推奨します。
《Windowsの方》：Google Chrome/Mozilla Firefox 13.0以降/Internet Explorer 9.x
《Macの方》：Safari 5.0以降

• Internet Explorer 8.x, 7.x, 6x をお使いの方は、座席を選んでの購入が出来ません。「おまかせ」のみの購入となりますので、上記ブラウザのご利用を強くお勧めします。
• 携帯（スマートフォン含む）をお使いの場合、座席選択サービス対象外となります。おまかせでご購入いただくか、上記ブラウザをご使用いただき、パソコンよりアクセスください。 対応ブラウザは下記よりダウンロードいただけます。

≫ Google Chrome
≫ Mozilla Firefox

夜中でも利用できますか？

Eチケは24時間いつでもチケット購入が可能です。
※不定期にシステムメンテナンス時間を設けさせていただく場合がございます。

決済方法はどうすれば良いですか？

クレジットカード決済とセブン-イレブン店頭でのお支払が可能です。
なお、支払方法・受取方法により各種手数料がかかる場合があります 。

クレジットカードを持っていません。 どうすれば良いですか？

Eチケでは、セブン-イレブン店頭での支払を選択できます。（対象試合日4日前まで受付）
その場合、別途決済手数料として1申込あたり158円をご負担いただきますので予めご了承ください。
予約完了時に発行される払込票番号を、お近くのセブン-イレブンへお持ちいただき、代金をお支払ください。

友達の分も一緒にQRコード入場で購入したい。どうすれば良いですか？

QRコードは各チケット毎に発行されます（チケット4枚購入の場合、4つのQRコードが発行されます）。
ご一緒される方のアドレスを予めご用意のうえ、ご操作ください（ご一緒される方のアドレスに転送が可能です）。
※今回の超先行では、QRコード入場のお引取り方法をご選択いただけません。

購入完了メールが届きません。どうすれば良いですか？

しばらく経ってもメールが届かない場合は、こちらまでお問い合わせください。 なお、購入完了メールや、お問い合わせに対する返信は @tstar.jp/@ticketstar.jp のドメインから送信しています。メールが受信できるよう、パソコンや携帯でのドメイン指定の設定をお願いいたします。

チケットを購入したのですが、QRコードが届きません。

「購入履歴の確認」ページより再度送信することができます。また、 「購入履歴の確認」ページではご購入いただいた試合の確認なども行えます。
※今回の超先行では、QRコード入場のお引取り方法をご選択いただけません。

チケット購入履歴を確認したい。 どうすれば良いですか？

ご購入内容は、 「購入履歴の確認」ページより確認できます。 受付番号が分かる場合、受付番号・購入時登録電話番号を入力してください。 受付番号が不明な場合は、お手数ですが、 こちらまでお問合せください。

チケットのキャンセル・座席変更は可能ですか？

購入後のキャンセル・変更は行えません。ご了承ください。

車椅子席のチケットを購入したいのですが、どうすれば良いですか？

楽天野球団チケットセンター 050-5817-8192 (平日10:00～18:00)までお問合せください。

何歳からチケットは必要ですか？

4歳以上のお子様よりチケットが必要となります。3歳以下でもお席が必要な場合はチケットが必要です。

どのようなチケット受取方法がありますか？

1. 携帯電話にQRコードをメール送信、ゲートでご提示いただき入場
2. QRコードをプリンターでプリントアウト、ゲートでご提示いただき入場
3. 試合当日、1塁側チケットブースにてチケットをお引取り（別途手数料150円/1枚）
4. セブン-イレブンでの発券（別途手数料105円/1枚）

の4つがございます。
※今回の超先行では、セブン-イレブンでの発券のみとさせていただいております。

QRコードでの入場を選んだ場合、どのように入場すればいいですか？

購入完了後、チケット情報が組み込まれたQRコードが発行されます。そちらを携帯電話にメール送信する、もしくはご自宅のプリンタでプリントアウトし、試合日当日に記載の入場ゲートまでお持ちください。各ゲートにて係員が確認いたします。
※今回の超先行では、セブン-イレブンでの発券のみとさせていただいております。

「セブン-イレブン」受取を選んだ場合、いつまでに受取ればいいでしょうか？

試合日当日まで引換が可能です。全国どこのセブン-イレブンでも受取が可能です。なお、セブン-イレブンでのお支払いを選んだ場合、 ご予約後、予約日を含めず3日間以内にお支払ください。
支払い期間を過ぎますと、予約が自動的にキャンセルとなります。詳細は予約完了メールでご確認ください。